Para empezar este tema vamos a definir que es ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas
por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes
o servicios.
El objetivo de la ISO es
Promover
y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la
calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y
servicios.
Y la ISO 9000- 2000 son normas
* Definen los elementos de sistemas de
calidad.
* Se combinan y son complemento de los estándares
técnicos de un producto o servicio.
* No abarcan los métodos de sistemas de calidad, “
dice el qué, no el cómo ”
¿Y por qué se necesita esta
norma en el Sector Educativo?
Estos son algunos factores Internos
- Alta tasa de reclamos, retrabajos, etc
- Baja productividad y eficacia académica y administrativa en las Universidades
- Comunicación institucional inadecuada.
- Falta de pertinencia y cohesión como equipo de trabajo (Academia – Administración).
Estos son algunos factores externos.
- Una Comunidad Universitaria cada día más demandante de servicios confiables, a tiempo y con calidad.
- Cumplimiento con los indicadores de desempeño respecto de la calidad
- Condicionamientos presupuestales.
¿Cómo se traduce al Sistema
Bibliotecario- UJAT- ?
La calidad es el grado en el cumplimos con nuestras actividades diarias
vigilando las normativas, reglamentos, la buena atención al usuario, la
legalidad y la correcta operación de nuestros procesos.
Y nuestra biblioteca de la
UJAT DAMRíos está certificada con la ISO 9000-2000 y eso le sirve para que
mejore las condiciones de servicio y tenga más prestigio y así le baje recursos
para poderse actualizar. Y nosotros como alumnos tenemos la obligación de
demandar las necesidades de nuestra biblioteca para poder mejorarla cada día
mas. Y certificada por el organismo NORMEX Sociedad Mexicana de
Normalización y Certificación, S.C. que le hacen auditorias para si cumplen con
las normas ISO y así poderla recertificar.
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