viernes, 29 de noviembre de 2013
LAS NORMAS ISO 9000
Para empezar este tema vamos a definir que es ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas
por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes
o servicios.
El objetivo de la ISO es
Promover
y desarrollar normas internacionales para administrar procesos que mejoren la
calidad, la productividad y facilitar el intercambio comercial de bienes y
servicios.
Y la ISO 9000- 2000 son normas
* Definen los elementos de sistemas de
calidad.
* Se combinan y son complemento de los estándares
técnicos de un producto o servicio.
* No abarcan los métodos de sistemas de calidad, “
dice el qué, no el cómo ”
¿Y por qué se necesita esta
norma en el Sector Educativo?
Estos son algunos factores Internos
- Alta tasa de reclamos, retrabajos, etc
- Baja productividad y eficacia académica y administrativa en las Universidades
- Comunicación institucional inadecuada.
- Falta de pertinencia y cohesión como equipo de trabajo (Academia – Administración).
Estos son algunos factores externos.
- Una Comunidad Universitaria cada día más demandante de servicios confiables, a tiempo y con calidad.
- Cumplimiento con los indicadores de desempeño respecto de la calidad
- Condicionamientos presupuestales.
¿Cómo se traduce al Sistema
Bibliotecario- UJAT- ?
La calidad es el grado en el cumplimos con nuestras actividades diarias
vigilando las normativas, reglamentos, la buena atención al usuario, la
legalidad y la correcta operación de nuestros procesos.
Y nuestra biblioteca de la
UJAT DAMRíos está certificada con la ISO 9000-2000 y eso le sirve para que
mejore las condiciones de servicio y tenga más prestigio y así le baje recursos
para poderse actualizar. Y nosotros como alumnos tenemos la obligación de
demandar las necesidades de nuestra biblioteca para poder mejorarla cada día
mas. Y certificada por el organismo NORMEX Sociedad Mexicana de
Normalización y Certificación, S.C. que le hacen auditorias para si cumplen con
las normas ISO y así poderla recertificar.
EL PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
Esta unidad nos habla sobre los
cambios que va teniendo una organización según va pasando el tiempo y poder
llegar hacer una de las empresas más importante en su rama. Se tiene que ir
adaptando a los nuevos cambios que van surgiendo conforme va pasando el
tiempo, tiene hacer un análisis y
diagnóstico de sistema para que detectar sus debilidades y así poderlas convertirlas
en fortalezas.
También nos habla sobre el cambio
cultural, esto quiere decir que como empresa debemos ir innovando en los
procesos que tenemos para poder mejorar en la calidad del servicio o producto.
Un cambio organizacional se hace
necesario cuando por variaciones en el medio externo o en el medio interno se
afecta la efectividad de la organización y se decide restablecerla, mantenerla o
incrementarla.
Una empresa siempre tiene que
estar innovando para que pueda ir creciendo pasar de una empresa pequeña a una
mediana o de una mediana a una grande. No por estar en la sima, quiere decir
que ya maduro, si no que esa empresa
para poder mantenerse así tiene que seguir innovando y buscando nuevos
objetivos para que vaya creciendo.
Un proceso muy importante para el
cambio organizacional es e Six Sigma, esto es una metodología de calidad que se utiliza como
herramientas para mejorar los procesos
de producción en cadena. Reduciendo el número de unidades defectuosas y el
tiempo del ciclo y con ello generando una mayor confianza por parte de los
clientes. miércoles, 27 de noviembre de 2013
viernes, 22 de noviembre de 2013
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